ERP软件服务费用是企业购买和使用ERP系统所需要支付的费用。其中包括软件许可费用、实施费用、服务费用等。在服务费用中，企业常常会关注是否包括维护和升级的费用。
维护费用是指在ERP系统的使用过程中，由供应商提供的对软件的保障和维护服务。维护服务可以包括热线支持、远程技术支持、现场支持等。企业在支付ERP软件服务费用时，一般都会包含维护服务费用。
但需要注意的是，ERP软件的维护服务并不等同于硬件维护服务，前者更多是对软件系统进行支持和修复，包括BUG修复、数据维护等。因此，企业在选择ERP软件时，需要清楚地了解维护服务范围和维护服务质量，以便决定是否需要额外增加维护服务费用。
升级费用随着企业业务的发展变化，ERP系统需要不断升级以适应新的业务需求和市场环境。升级费用是指由供应商提供的将ERP软件升级到新版本的费用。
在付费的ERP软件服务中，一般都包括了初次升级费用。但随着系统使用的时间增长和业务变化，ERP系统可能需要多次升级。此时，可能需要企业额外支付升级费用。因此，企业在购买ERP软件时，需要明确升级费用的包含和不包含的细节，以便做出正确的费用预算和决策。
免费升级和维护服务的注意点有些ERP供应商在销售软件时会承诺提供免费的维护服务和升级服务。但需要注意的是，这些所谓的“免费”服务并不一定保证质量和服务水平，甚至可能会存在推卸责任的风险。因此，企业在选择供应商时，应该根据供应商的实际服务水平和信誉来做出选择，而非仅仅看重价格。
此外，在签订合同时，企业也需要仔细阅读合同条款，以确保维护和升级服务的具体范围、方式和质量得到保障。如有必要，可以要求供应商提供更为严格的合同协议，以保障自身的利益。
自主维护和升级的风险有些企业为了降低成本，选择自主进行ERP系统的维护和升级。但这种做法有很大的风险，一旦发生问题，不仅会浪费企业的时间和人力，还会给企业带来重大的经济损失。因此，除非企业拥有专业的技术人员和足够的资源，否则不建议采取自主维护升级的方式。
与此同时，在自主维护和升级时，企业需要做好充分的备份工作，以免数据丢失和损毁。并且，企业也需要注重ERP系统的安全性，包括防病毒、防黑客攻击等方面的工作。
结语维护和升级是ERP软件服务费用中的重要组成部分。企业在选择ERP软件供应商时，需要充分了解维护和升级费用的组成、范围和质量，以便做好预算和决策。同时，企业也需要注重保障自身的利益，选择可靠的供应商并签订严格的合同协议。
