在ERP系统中，业务跟单系统是比较常见的一个需求，在生产、销售等流程中起到重要的作用。但是使用过程中会遇到一些常见故障和问题，本文将结合个人经验和案例等角度，从不同的维度来探讨如何解决业务跟单ERP系统的常见问题和故障。
经常遇到有用户反应登录业务跟单系统时出现各种问题。比如，输入正确账户和密码提示无法登录，或者无法打开登录页面，这个时候有些人会选择清除缓存或使用其他电脑登录，但这样并不能从根本上解决问题。
解决方案一：检查网络是否通畅。通过查看网络状态，看看网络是否存在不稳定，或是否有断网的情况，或者防火墙或路由器是否导致网络不稳定。解决这个问题，需要及时处理网络，通常这些问题会影响其他用户的登录。
解决方案二：删除系统临时文件。当系统运行时，会产生一些临时文件和缓存，如果太多的话就会影响系统的正常运行，甚至会出现登录不了等问题。在这种情况下，可以使用磁盘清理软件清理一下系统生成的临时文件，这样可以提高系统的稳定性。
维度二：业务流程问题业务跟单ERP系统的核心作用是指导和监督生产和销售的流程。因此，在实际使用过程中，流程问题可能会造成比较严重的后果，甚至会导致企业损失。比如，在生产流程中，由于领料环节没有按照计划进行而导致生产停滞，或者在销售流程中，订单没有及时发货而导致客户投诉等等。
解决方案一：完善操作流程。针对生产和销售流程，需要制作相应的操作流程，指导工人和销售员按照要求操作，这个流程需要包括各个环节的注意事项，以及可能出现的异常情况的处理方法。这样可以大大减少内部流程问题的发生。
解决方案二：做好数据收集和分析。业务跟单ERP系统提供了非常丰富的数据，可以帮助企业进行数据收集和分析，发现流程中存在的问题。可以针对问题制定措施，并加以调整操作流程，在优化流程问题的同时，提高生产和销售效率。
维度三：系统性能问题业务跟单ERP系统的数据量很大，为了保证数据的完整性和精准性，系统才承担了种种功能。但是如果缺乏有效的优化手段，系统就会变得非常缓慢、卡顿，甚至出现崩溃和损失数据等等问题。
解决方案一：硬件升级。一般来说，系统性能超出硬件设备的额定负载是造成系统变慢、卡顿的主要问题。采购更好的硬件设备是解决这个问题的有效手段。
解决方案二：系统优化。通过管理端深入了解系统运行情况，找到系统性能慢的具体原因，如哪些sql或表数据量大等，通过优化相关的SQL语句、分割数据、建立索引、缓存和避免不必要的查询，能大幅度提升系统性能。
维度四：管理员权限问题在实际使用过程中，因为各种原因，管理员的权限可能会出现各种问题，比如管理员密码丢失、管理员被删除、管理员帐号无法登陆等等。这些问题可能会直接导致不能进行系统管理，影响系统的使用和企业的正常生产和销售。
解决方案一：找回管理员密码。对于管理员由于丢失密码而无法登陆的问题，可以针对已经登陆的其他用户进行密码修改。如果超过了半数的管理员恢复密码，则可以采用备份并恢复的方式，来避免此类问题的发生。
解决方案二：给管理员开放权限。针对管理员由于权限问题无法进行管理操作的问题，需要通过判断管理员的权限是否正确，分析原因并进行授权操作。需注意和其他管理员、用户的区别，确保管理员拥有更高级别的权限。
维度五：用户使用问题最后，还有一个非常常见的问题就是用户使用问题。这个问题的产生主要是用户在系统使用过程中没有按照规定的流程进行操作，或者没有进行正规使用。比如，有些用户因为不熟悉系统操作而进行错误操作，或者没有理解流程而不按规定过程操作。
解决方案一：加强培训。为了避免用户由于不熟悉操作流程而产生错误，企业可以加强资金投入进行相关系统培训，并组织考试，确保每个用户都能够正确地操作系统。
解决方案二：优化用户操作环境。用户体验在系统使用过程中是非常重要的，企业可以在用户使用环境上下功夫，比如调整电脑性能、减少电脑运行负担、调整用户界面等等，给用户带来更好的使用体验。
