本篇文章用友好生意进销存官网要给朋友们带来的是进销存软件产品售后怎么处理，以及进销存软件怎么收费相关的内容，希望对大家选型进销存软件有所帮助。
软件售后服务方案,它贯穿的可以度量的售后服务环节作为组证和具体项存周期内作用件项目的售后务的重要内容我公司管理急 方案 穿软件项目量的目标,确保软件项目得到客户满意，以下是我整理的关于软件售后服务方案,欢迎大家参阅。
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篇一：软件售后服务方案
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2.公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段
● 免费维护期内
● 免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如下：
售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。
回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。
篇二：软件售后服务方案
产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对 企业管理 层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。
产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。
建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
提供系统维护 报告 。
协助用户建立 系统安全 管理和系统使用管理制度。
为客户提供计算机系统的合理建议。
故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
对应每级故障，确定不同的现场响应时间
售后服务方式
电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
定期 拜访 ：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。
服务响应时间
我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。
电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。
服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限
担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。
担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。
我们的优势
全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。
服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。
经验 丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。
篇三：软件售后服务方案
一 .服务 文化
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。
二 .服务内容
1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6. 电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三 .服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
3、上门服务
在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
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一般来说，处理赠品分两种：厂家的赠品和销售给客户的赠品。在进销存软件就用进仓单和销售单录入单价为0就可以了。然后在报表统计方面统计出赠品的数据
下面是我写的：
我在网上看了不少项目实施困难，但是我看到的是理论上解决问题，没有在实际上如何解决，下面我从实际的角度来阐述。
我们顾且先不要理会大型项目的实施，先从小的项目，从小项目着手来说明。我天天看见我的实施人员去实施单机版用户时要来回很多次，不止20次，甚至一个月，往往为了一个小问题来来回回的折腾，不但用户抱怨实施人员，而且实施人员也在抱怨用户。
为什么会出现这种问题呢？一部分人认为是客户素质低的问题，不明白进销存软件如何应用；也有一部分人认为是双方的问题，没有沟通好。其实我认为主要问题是出现在实施人员的，是主要责任人。
一般项目如果到了互相扯皮、相互抱怨时，往往问题根源大多是在开始没有做好，因为好的开始，是成功的一半。但是实际上大部分实施人员很难做到好的开始。
一个管理软件的实施人员具备的知识是相当综合的，不是简单的认为只会操作进销存软件就可以了，或者只会教会用户怎么用进销存软件就可以了，实施人员要具备一个公司的管理知识、会计知识、计算机综合知识，而且要很好的沟通能力。
说到公司的管理知识，最起码公司是如何管理的，贸易行业和生产行业的管理是不同的模式。我且不说生产行业，就拿贸易行业来说明，贸易行业的赚钱是从买入与卖出的差价，如果要计算利润，当然少不了办公费用、人工费用等等；贸易行业的简单的管理一般从进货、库存、销售，并辅佐应付帐款、应收帐款、预付(收)款，我们可以发现仓库管理是一个非常大的问题：从进仓、验货、储存、盘点、调货、出仓等等一系列的管理流程，在一些好的管理公司就会发现其管理漏洞是很少的，反之其管理漏洞非常多，我们就会发现管理漏洞多的公司的货品经常是无缘无故的不见了，最奇怪的是作为公司的最高管理者不知道货品不见且为什么会不见，实施人员也会时常听到用户说：“如果用了你们的软件，我们的仓库管理员就不干了”等等威胁的话语。作为实施人员没有去认真体会不同的管理公司的管理方法区别，缺少这种思考，而这些管理上的漏洞又为我们开发软件提出新的课题。我们说说应付帐款和应收帐款，作为公司的管理者，其实对应收帐款是非常重视的，我曾经与一个公司老板交流过，他说：“现在的公司竞争非常激烈，但是应收款的回款率的速度相当重要，一个是2万元，需要2个月才能回款，而一个是2000元，只需要5天就可以回款，你说我卖哪种产品呢？”，不用说，卖2000元的产品所赚的钱的利用率大于卖2万元，大家就会问，老板的回款和实施人员有什么关系呢？当然有关系，因为回款对一个企业是非常重要的，所以我们开发的软件也一定要有这个功能，这样用户运行软件，就很清楚知道哪种商品赚钱比较快，而作为实施人员也要很清楚用户需要什么。我只是举了一两个例子，象用户关心的业务员业绩、商品滞销、客户销售的排行等等就不一一举例。
我发现一个问题，当用户问到“你们的软件的成本是怎么核算的”，实施人员就说“是移动加权平均核算”，用户就会说“什么是移动加权平均，这个我不知道，我只知道这个月的进货的价格是成本价，你能不能改一下按我们的成本核算”，实施人员就一下子不知所措，就说“这个软件就是这样的了，没得改了”，从这段对话，你说结果会怎么样呢？说到现在我们的实施人员是否要懂一点会计知识呢？我认为用户与实施人员的隔阂在于：用户有自己一套思维方式，而实施人员也有自己的一套思维方式，就会造成两者之间的矛盾。会计知识，不是简单的加加减减，是一个综合的财务管理知识。最起码要把财务上的借和贷搞清楚，我指的不是书本上，是实际财务操作上，财务软件是按照会计上的基本流程而开发的，它本身并不可能知道做法正不正确，举一个凭证的例子：第一行分录是科目坏帐准备的借1000，第二行分录的科目产成品的贷方1000，从借贷平衡来说是对的，所以软件会把这张凭证是可以过帐的，但是从会计角度来说是错误的，因为会计上明确说明坏帐准备永远是与应收帐款在一起的，因此坏帐准备的余额方向是贷方，作为财务软件本身来说是很难去判断的，因为财务上的凭证写法是很自由和很灵活的；用户用软件一定的时间，会问为什么成本每个月都不同的，是不是软件有问题，或者会问为什么财务软件上的计算平衡期初平衡，而发生额不平衡等等这些问题，如果懂得一些会计知识的实施人员，这种问题是不难回答的。
用户在用软件一定的时间后，就会出现很多不大不小的硬件、系统软件等的问题，这就给我们的实施人员提出了要懂计算机综合知识的问题。一般来说，用户集中在打印机不能打印(word能打印，但是软件能预览而不能打印)，网络不能连通，服务器的崩溃的重装。象一些用户的POS热敏打印机能打印，但是打印的间隙很宽，还有DNS动态域名的签入、签出，客户端不能拨号VPN，就算通过了VPN拨号，但是还是不能访问服务器等等奇怪问题，只有让实施人员通过不断的摸索，不断的调试才能逐渐掌握网络、硬件等知识。很多实施人员很害怕去碰这些网络的东西，说自己没有经验，怕失败，不敢去动，其实经验就是从失败里得来的，也就是错误的积累，错误积累多了经验也就丰富了。
最后说一说沟通的问题，我认为要多聆听用户，就举用户问到“你们的软件的成本是怎么核算的”，这时实施人要让用户说下去，用户说来说去，总结来说成本就是取最后一次进仓价，如果软件有这种功能可以告诉用户，但是没有这种功能，实施人员就要想办法说服用户，可以从会计角度来说明，举几个不同日期进价来说明。其实很多用户并不是蛮不讲理的，很多用户是讲道理，只不过实施人员缺乏自信，没有应有的知识无法说服用户而已。只要实施人员说得通，说得有道理就可以让用户接受实施人员的建议，哲学有一章专门讲矛盾，现实与用户沟通就会看到：你尽量去说服用户---就是矛，但是用户反而不让你去说服---就是盾，用户会努力的不被你说服的，这是实施人员普遍碰到与用户沟通的问题，所以学点哲学对于沟通是有很大帮助。有一位名人曾经说过，问题的出现，往往是双方的沟通没有做好，我现在想讲的是当问出现了，如何沟通呢。我记得几年我接手前一个实施人员时，用户对我们信任度已经跌到冰点了，用户不断向我抱怨软件出来很多问题，一会说成本核算不对、库存金额核算不对、打印过的单据会无缘无故的不见了等等这些非常棘手的问题摆在我面前，但是我始终记住有一位企业管理员说过的一句话：凡是会抱怨的客户都是好客户。一开始先着手调查为什么软件出现这么多问题，经过两天时间，发现有软件本身存在的问题和用户操作带来的问题，然后把最紧急的打印过的单据会无缘无故的不见等问题先解决，让开发人员把最紧要的软件问题逐一解决，我自己就解决用户操作带来数据不准确的问题，如发现软件漏洞，立即记下来让开发人员去改，过了一个月软件实施有所好转，用户的抱怨次数逐渐降低，到了9个月后，用户对我的态度由高高在上的感觉变成了对我十分客气和尊敬。我总结了一下，在这个过程中一定要快速解决软件出现的问题和操作问题，在客户面前一定要先夹着尾巴做人(其实不管是实施新的客户，还是接手实施的客户，都要先夹着的尾巴做人，过一段时间你会发现客户对你的态度的转变是很奇妙的)，出现软件问题不要推卸责任，要自己一力承担，要低调、静悄悄的处理，不要去惊动用户企业的最高领导层，因为如果惊动了会使以后的进层更加难以处理。
以上是我对实施人员的几点建议，不对之处敬请指正。
第1步要知晓售后服务的目标。
售后服务的目标是什么呢？提高客户满意度是一点，提高工作效率，降低成本支出，增加服务营销同样是需要注意的要点。此时想要做好这部分的内容，需要从客户管理角度来了解客户服务管理就能结合经营的目标，市场环境，产品特点，消费者的情况提供良好的售后服务，可以挖掘客户的需求，制定合适的解决方案。
第2步了解售后服务管理需要满足哪些条件。
售后服务管理并不是一个部门需要做的事情，管理层需要付出努力，这里就需要企业结合产品，结合客户需求，制定合适的工作流程，需要定时培训，需要完善，知识库，需要通过人性化的管理来打造温度团队，避免人员流失过于严重。可见售后服务管理要满足稳定、创新、积极的先决条件。
第3步了解怎么来快速完成售后服务目标。
在定下售后服务的目标后，如何完成售后服务的目标亦是重要的内容。在这里面可以完成的目标除了售后服务人员积极化，管理层付出努力之外，还要借由软件帮助。呼叫中心软件就有这样的实力，它能协助售后服务部门完成目标，简化工作流程，通过智能化的数据分析来指引客户，保证24小时联系维系客户关系。
以上是 hsy.bjufida.com 为您总结的关于进销存软件产品售后怎么处理和进销存软件怎么收费的内容，不知道你从中找到您需要的内容吗？如果你还想了解更多这方面的信息，可在下方评论，或者联系客服。
